الشكاوى والتواصل

1. 01

   نستلم شكواك

   ونسجلها لدى فريقنا لمتابعتها.

2. 02

   نرد عليك

   رداً مكتوباً يؤكد الاستلام ويخبرك بمن يتابعها.

3. 03

   ندرسها

   نراجع سجل مشروعك ودفعاتك وتذاكرك، وقد نسألك عن تفاصيل.

4. 04

   نبلغك بالقرار

   حلاً أو رداً مسبباً، ومعه ما سنفعله.

نرد على كل شكوى كتابياً عبر القناة التي وصلتنا منها، ونخبرك عند الاستلام بمن يتابعها.

• البريد المسجل في حسابك، واسم المشروع إن كانت الشكوى تخصه.
• رقم التذكرة أو تاريخ الدفع ومبلغه، إن وُجد.
• ما حدث بالتفصيل، والحل الذي تريده.

لحذف حسابك أرسل طلباً من صفحة حسابي، ويتواصل معك فريقنا قبل الحذف. ولطلب نسخة من بياناتك أو تصحيحها استخدم تذكرة من داخل حسابك. التفاصيل في سياسة الخصوصية.

اطلب مراجعة شكواك من إدارة المنشأة عبر القناة نفسها، واذكر رقمها. وإن لم يرضك ردنا النهائي فلك التوجه إلى الجهة المختصة:

• شكاوى الشراء والخدمة: وزارة التجارة.
• شكاوى البيانات الشخصية: الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي.

إن وجدت ثغرة في المنصة فأبلغنا بتذكرة من داخل حسابك، مع خطوات تكرارها. لا تصل إلى بيانات غيرك ولا تعطل الخدمة أثناء الفحص. نشكر كل بلاغ مسؤول ونرد عليه.